條碼打印機(jī)打印不了, 這些原因你可都檢查過了？
發(fā)布時(shí)間: 2017-08-17
條碼打印機(jī)打印不了是什么問題。
作為條碼技術(shù)人員當(dāng)我們聽到客戶說“打印機(jī)打印不了”。我們需要有自己的一個(gè)思路。
條碼打印機(jī)打印不了, 這些原因你可都檢查過了?(以下是需要我們反問到客戶的問題)
1.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)有安裝嗎如果客戶沒有安裝驅(qū)動(dòng)，并且不會(huì)安裝可以通過遠(yuǎn)程來幫助客戶完成。
2.驅(qū)動(dòng)安裝好了，在驅(qū)動(dòng)里面打印測試也打印機(jī)沒反應(yīng)?客戶如果安裝好了驅(qū)動(dòng)，那么我們需要清楚客戶用的是什么端口的打印線USB .串口.并口.網(wǎng)絡(luò)端口?根據(jù)客戶選用的打印線到驅(qū)動(dòng)里面選擇對(duì)應(yīng)的打印端口。
3.打印機(jī)耗材有正確安裝嗎?(碳帶紙張)可以通過語言表達(dá)來引導(dǎo)客戶安裝，或者給客戶發(fā)安裝視頻。沒有安裝視頻可以要客戶把安裝好的圖片拍照給技術(shù)，通過照片來判斷安裝是否正確。
4.打印機(jī)這邊是否有紅燈亮起。或者其他不正常的(技術(shù)需要問清楚客戶的具體機(jī)型，根據(jù)機(jī)型來告訴客戶正常狀態(tài)是什么樣子，來引導(dǎo)可以去判斷。)